1.- ¿Porqué la app me pide esperar 15 minutos para iniciar sesión?
R: Ese mensaje puede ser por dos situaciones, la primera es que tu sesión pasada no haya cerrado correctamente, para que esto no ocurra le pedimos que antes de cerrar su aplicación, finalice su sesión. Para hacer esto por favor ingrese al menú de configuración en la parte inferior derecha y seleccione la opción Cerrar Sesión. La segunda razón es porque tienes una sesión abierta en otro dispositivo.
2.- ¿Por qué mi App tarda en abrir?
R: Banco Sabadell busca mejorar continuamente la experiencia de sus clientes , por favor asegúrese de tener la última versión: 2.0
3.- ¿Por qué no recibo /tardo en recibir, el código para ingresar a mi aplicación (OTC)?
R: Distintos factores pueden influir en la recepción del código de autenticación, incluido el estado de la red de datos móviles/ WIFI, comuníquese a nuestro Centro de Atención a Clientes (CAC) para poder asistirte.
4.- ¿Es necesario actualizar la aplicación para seguir operando mi App Móvil?
R: Es necesario instalar esta nueva versión, para poder disfrutar los beneficios de su Cuenta Relación
5.- Mi contraseña incluía caracteres especiales ¿Por qué ahora no los acepta?
R: Hemos buscado mejorar su experiencia, además su aplicación cuenta con lo último en tecnología de seguridad; así como el acceso por reconocimiento facial
6.- ¿Por qué la aplicación me pide permiso para acceder a mis contactos?
La razón de pedir este permiso, es porque tenemos un programa de referidos; en donde puede enviar un código de recomendación que genera la propia App, y la idea es facilitarle el realizarlo desde su teléfono móvil, enviándolo a sus amigos y familiares. Esta opción no es obligatoria para el enrolamiento del dispositivo ni para el uso de invita un amigo. Es decir, podrás seleccionar “aceptar” o “más tarde”.
7.- ¿Tendré el mismo problema cada vez que haya una actualización?
R: Banco Sabadell busca mejorar continuamente para sus clientes, con base en esta interacción y los comentarios de nuestros clientes, buscamos que su experiencia sea cada vez mejor.
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