Con licenciatura en publicidad y relaciones públicas por la Universidad Pontificia de Salamanca, un posgrado en investigación de mercados y Global Executive Master en Digital Business por el ISDI (Instituto Superior para el desarrollo de Internet), Vanesa Robles reconoce los principales retos a los que se enfrenta la industria de la mercadotecnia, ante el COVID-19.
“La aceleración digital que hemos visto el último año (sólo en México con datos de la AMVO, Asociación Mexicana Venta Online, el e-commerce en esta geografía creció un 81%) ha llegado para quedarse. Esto significa que la economía digital y los espacios de relación digitales han crecido exponencialmente”, afirma.
Ante este contexto, la directiva advierte que los mercadólogos tienen que considerar y adaptar sus estrategias a una tendencia de omniexperiencia, donde se toman las métricas relacionadas con el canal, los puntos de contacto, el customer journey; se pone al usuario en el centro comprendiendo que la experiencia del cliente es un punto obligado, para que la propuesta de valor pueda ser entregada correctamente en el lugar adecuado, haciendo de la personalización el detonador de la relación entre la marca y el usuario.
Con una contingencia sanitaria que ha impactado en todos los ámbitos, una importante alerta que Robles lanza es que el mayor desafío hoy en día es que somos personas enfrentándose a una crisis sanitaria, económica y social, frente a las cuales, las marcas no pueden mantenerse al margen, por el contrario, la cercanía con estrategias como el social listening se vuelve fundamental.
“En estos momentos las marcas han demostrado en su mayoría estar ahí, entender las nuevas necesidades de las personas, responder, implicarse. Precisamente este hecho ha potenciado nuevas relaciones, más fuertes y comprometidas con nuestras audiencias”, asegura.
Con un 2021 donde los ánimos no decepcionan de lo que veremos, la directiva de Sabadell advierte que entre las tendencias en las que se tendrá que trabajar como industria de marketing están la omniexperiencia, las marcas como medios, donde no existen barreras entre productores, consumidores de contenidos, formatos, plataformas. La sustentabilidad, el marketing líquido, el desarrollo de super apps y el Live streaming e-commerce. con estas tendencias hay un compromiso claro por parte de las marcas y es que se tiene que evolucionar de forma conjunta con el consumidor . “Como marcas debemos mantenernos cerca de ellos y mantener esta transformación para adaptarnos y llenar sus necesidades, otorgándoles un valor que a la par les ayuda a solucionar un problema existente”, concluye.
“Somos un colectivo, las personas que trabajamos en marketing, que al igual que antropólogos y sociólogos, percibimos si notamos los cambios de la sociedad muy pronto”
Entrevista realizada por Merca2.0 a Vanesa Robles, Directora de Marketing y Comunicación, Banco Sabadell en México para la edición los 50 CMO’s más influyentes.
Erika
•8 meses ago
Muchas felicidades ,una muestra más de que las mujeres pueden hacerlo bien ??
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FRANCISCO JAVIE CASAIS SAUCEDO
•3 meses ago
Vanesa quiero felicitarte por tus grandes logros, y todo el tema tecnológico como atención al público que manejas, me interesa mucho poder contactar contigo, tengo como empresa y contactando con jóvenes a través de universidades y diferentes escuelas, y necesitamos ofrecer se abran cuentas personales, y puedan aceder a financiamiento de cursos que vendo, me puedes enviar correo a fjcasais de gmail, por favor, reitero mis felicitacionaes!
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